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上海雷允上药业西区有限公司

2018/12/20 16:12:51

允承祖业立诚信,上继良工惠苍生

  “驰名中外雷允上,货真价实三百年”,是中华老字号企业上海雷允上药业西区有限公司历久弥新的发展写照。“允承祖业、上继良工”,是雷允上人矢志继承中医药文化与传统技艺,诚信经营,服务民生的愿景。作为医药行业老字号企业代表,雷允上始终恪守“诚信为本,质量奠基”的祖训,以诚信经营理念和企业文化教育员工认真做事,踏实做人,坚持诚实守信的职业操守,坚持高质量严要求,坚持优质服务,向消费者提供安全、放心的优质产品。这使雷允上获得历代消费者的信任与认同,也赢得品牌信誉长盛不衰,促进了企业经营全面发展。

  一、传承为本,创新为魂

  “诚信为本,质量奠基”是雷允上的店规祖训,是雷允上传承三百年而生生不息的生存之道。多年来,雷允上始终坚守医药从业者的道德规范,以“医者仁心为怀,药者仁术为本”的经营理念,把“诚信”作为塑造企业文化、树立企业价值观和行为准则的核心,融入规章制度、员工守则和经营服务之中,通过寓教于事、寓教于实的宣传教育和考核管理,使诚信理念深入人心,成为广大员工的自觉行动。

  公司积极推进以质取胜,以诚取信,认真做事,踏实做人,以良好的道德规范和职业操守为消费者服务,深入社区和商务楼宇开展“静安中医药文化行”,“中医中药社区行、楼宇行”,“社区健康教育共建”等活动,为社区居民和商务白领提供药学服务和健康咨询,为残疾老龄群众帮困送药上门,至2017年底,公司的“中医中药社区行”等品牌服务活动,共为7万多人次提供健康公益服务,在不断打造促进静安百姓享受健康生活的亮点项目的同时,助推静安区以文化自信促文化融合,以文化繁荣塑国际形象,以文化实力回馈静安百姓。

  公司以强烈的使命感和社会责任感,努力弘扬以诚信理念为核心的企业文化,积极探索老字号品牌发展道路,实施战略创新、转型,走大健康产业发展之路。以服务转型和创新为抓手,引进优秀医师资源、完善医疗配置、扩大特色诊疗范围,增设“失眠专科”、“更年期专科”2大特色门诊,积极组建“冬病夏治”以及冬令膏方特色医师队伍,成立“雷允上中医馆讲师团”。同时以中医药文化宣传为阵地,打造“中华老字号进校园”等内涵丰富乐趣无穷的校企联动项目,践行中华老字号品牌企业的社会责任,让传统文化走进青少年学生的学习和生活,提升青少年学生对中华老字号品牌的认同、对工匠精神的理解以及对民族文化的自信。6年来陆续与5所学校结对合作,累计接待了上万名青少年学生,受到政府、学校和青少年充分的肯定和欢迎。公司以整合品牌资源、开展特色经营、发展社区商业为主线,系统实施了模式创新、科技创新、管理创新和服务创新,在医改和金融危机等不利形势下逆势前行,为企业发展开创了一片崭新天地。公司连续四年销售利润实现两位数增长,净资产收益率达到17 %以上,在上海医药行业发展中一枝独秀,走出了一条老字号品牌发展的创新之路,受到全行业的瞩目。

  公司连续多年获得全国药品流通行业最佳零售药店服务奖、全国零售药店AAA级、全国“守合同重信用”企业、全国企业信用等级AAA、第一批“国家级知识产权保护规范化市场”、苏浙皖赣沪地区质量工作先进单位、上海市政府质量金奖、上海名牌、上海名牌辉煌之星、上海市文明单位、上海市五星级诚信创建企业、上海公众信任企业、上海商业服务品牌、上海市守合同重信用企业、“销售真牌真品,保护知识产权”承诺活动先进集体、上海市商务诚信建设试点工作先进单位、上海市纳税信用等级A级等殊荣。涌现出五名全国和上海市劳动模范、五一劳动奖章、上海工匠获得者,在榜样的带动下,公司及下属连锁门店整体素质显著提高,雷允上百年传承的诚信意识和服务能力不断增强。

  二、至诚至信,佑民健康

  自《上海市商务诚信建设试点工作实施方案》下发后,公司领导高度重视,层层发动,根据“确保商品质量,提升服务品质,坚持诚信经营,树立商业品牌”的工作要求,研究部署商务诚信建设工作,将药品经营、药学服务、质量管理、品牌建设等工作统一纳入诚信建设综合推进。公司董事长张翔华作为上海市中药行业协会副会长、行业诚信建设领导小组副组长,深感引领行业发展的责任与担当,在他的倡导下,“商务诚信在静安,追求卓越雷允上”奏响了诚信建设的最强音,推出了开展一站式服务,打造身边的“邻家医馆”;坚持中医坐堂,传承中医药文化;制订膏方技术标准,引领行业规范经营;深入社区楼宇,弘扬消费正能量等一系列活动,主要抓了以下三方面工作:

  一是组织落实。公司加强组织领导,明确工作职责,成立了一把手挂帅的商务诚信建设领导小组,制定了《雷允上商务诚信建设实施方案》,明确了创建活动的工作原则、任务、目标、步骤及要求,各经营单位领导为商务诚信建设第一责任人;制定了《诚信建设档案台账》,明确了将药品经营质量管理规范、经营准则、服务规范、诚信建设、内控管理、安全生产等九项内容作为建档管理,覆盖经营管理全过程,做到有法可依,有章可循,有据可查;制定了《雷允上商务诚信建设考核评估表》,明确了诚信建设纳入企业绩效管理,按季度实施检查,形成长效机制,确保商务诚信建设各项工作的有序有力推进。公司每年都坚持聘请“上海资信有限公司”、“上海质量认证咨询中心”等第三方专业机构进行顾客满意度测评,从公司层面的质量测评,逐步细分至零售、批发、中医馆等具体板块,突出重点,更客观、全面地收集顾客需求、建议和意见,为产品和服务的改进提供依据。

  二是行动落实。公司广泛发动员工参与,夯实诚信基础。自活动开展以来,公司简报专辟“商务诚信专栏”,发表文章34篇,并整合出版了《诚信专刊》;开展“健康养生在静安”、“党员奉献日-商务诚信进社区”等活动,各门店也分别开展了不同主题的“诚信服务活动周”、“贵重中药材真伪鉴别”等药学服务活动。公司利用内网OA系统向员工征集对诚信服务的建言献策和金点子,收到许多来自一线员工的“微言大义”,对促进活动深入开展起到重要作用。有位刚刚踏进公司的大学生员工,被老字号的品牌文化深深吸引,他由衷地感言:“企业只有真正从价值观、品质、服务、管理和宣传五个方面落实诚信理念,才能不断吸引顾客,提高顾客的满意度和忠诚度”;大家也都非常认同一位员工在OA上的留言:“让我们从小事做起,从自己做起,愿诚信文明之花开遍公司每一个角落”。通过IT平台普及推进商务诚信活动,活跃了思想交流,凝聚了员工共识,收到很好效果。

  三是措施落实。公司集聚诚信能量,弘扬诚信风尚。去年下半年来,公司诚信建设领导小组先后六次组织策划诚信专题推进会议,研究部署各门店、商场活动安排。公司统一组织开展了“诚信经营,从我做起”活动周、活动月,利用商场标语、电子滚屏向社会发布雷允上诚信宣传口号,在各门店放置《商务诚信承诺书》和《诚信服务意见征询表》,开设投诉监督电话,自觉接受社会公众监督。公司各级领导身体力行,注重诚信自律,今年,在3.15消费者权益保护日,公司成功举办“国际静安,品质消费”2018年静安商业企业“3·15”国际消费者权益日活动,总经理马振民代表全区“销售真牌真品,保护知识产权”承诺单位向社会发出《提升消费品质,创建美好生活》倡议,静安区20多家商业单位踊跃签约,引起消费者极大反响。

  三、引领发展,追求卓越

  雷允上践行商务诚信建设,勇担社会责任的努力和行动,受到员工、行业、政府及社会公众的高度认可。雷允上不断在深化优质服务、延展服务模式、开拓服务人群上不断创新、创优,追求卓越,为践行商务诚信建设注入新内涵。公司通过创立打造雷允上中医馆,恢复柜台方、手工煎药、手工泛丸等传统服务项目,有力促进了中医中药交融发展,为建设名医+名药+名牌事业高地,促进中医药文化传承注入新内涵,自2012年雷允上中医馆开馆后,诊疗、配方业务量实现了年均50%以上快速递增,社会影响日益扩大,现已成为上海医药界的一张崭新名片,期间国家商务部、中医药管理局和上海市有关部门领导多次视察指导,并给与充分肯定和赞扬。为抵制冬令膏方市场中鱼龙混杂的不诚信行为,雷允上于2010年组织制订了上海市中药行业第一部《膏方定制技术标准》(企业标准),并按照《药品生产质量管理规范》要求,投资改造膏方加工场所、设备,得到市行业协会和政府部门的高度评价和肯定,雷允上膏方加工部被命名为“上海市膏方加工实训基地”。《膏方定制技术标准》被上海市质量技术监督管理局列为《上海市社会管理与公共服务标准化试点项目》,并通过项目验收,成为上海市膏方加工的质量标杆。公司积极构建以雷允上药城为龙头、社区药店为网点的城市健康综合管理服务平台,在雷允上社区健康行、健康档案、药学服务等项目基础上,进一步发挥社区医药网点及专业药师优势,建立社区医药服务站点,为社区居民提供全方位的医药供应、健康咨询、健康服务等保障机制。逐步建立一个涵盖医疗、药品、体检、理疗康复、推拿按摩等健康服务体系,与雷允上药城、中医馆的医药、医疗健康服务联动发展,资源共享。同时,公司自我加压,从顶层设计出发,横向不断增加服务辐射范围,从门店窗口到社区、从白领商务楼到学校、从医疗机构到养老院,纵向不断创新服务模式,从被动参与到主动输送、从菜单式选择到个性化定制、从人工单一服务到与互联网相结合。在推进商务诚信经营的道路上,雷允上始终坚守“悬壶济世,笃实而行,惠民至善,恒进永新”企业精神,以为上海市民提供更优质、更完善的全方位医药、医疗服务的目标不断前进着。

  公司全体员工在企业使命和愿景的激励下,正在以前所未有的热情认真践行“以质取胜、以诚取信、以需取市、以德济天下”的企业核心价值观,更加自觉地履行诚信责任,踊跃开展各项诚信建设活动,有力促进了品牌信誉和经济发展。今后,我们仍将继续建设各项要求,为弘扬老字号品牌和中医药文化发展而继续不懈努力。