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上海好帮手社区服务发展中心

2018/12/21 10:33:13

诚信经营 践行卓越 树家政服务品牌

  上海好帮手社区服务发展中心(以下简称“好帮手”),成立于2008年,是一家以健康促进为核心,集策划、评估、咨询、培训、服务、管理为一体,为社区老年人提供专业健康服务的家政服务机构,秉承专业化、人性化、规范化的理念,提供全方位、多功能和多层次的为老服务,致力于打造一个专业性的为老服务综合平台,从而促进有序、健康、和谐的可持续性社区发展,目前注册家政服务员250人,成功创建上海示范性家政服务站,先后被浦东新区家政服务行业协会评为“诚信单位”,被上海市社区服务中心授予安康通和老年家庭服务“特约服务单位”,被全国家协授予全国“千户百强”先进单位称号。好帮手以为客户提供更加优质、更加多元、更加精细的服务为目标,以家政行业诚信建设为抓手,承接政府职能转移,探索出了“居家养老、日间照料中心、乐龄健身馆、养老机构管理”服务一体化、符合上海养老格局的系统性为老服务体系,家政服务影响日益扩大,效益日趋明显。

  一、理念引领发展,探索卓越质量模式

  伴随老龄化社会趋势的日益明显,好帮手提出“以质量求生存,以诚信求发展,以服务求效益,以创新求提高”的发展方针,以“为民、便民、利民、安民”为发展方向,以“按标准收费、公益性免费、做不好不收费”为服务准则,走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的家政诚信服务之路,提供健康咨询、健康讲座、康复理疗、康复推拿、体质测试、心理慰藉等各项健康促进服务,运用现代化管理手段,组织建立起服务人员和老年人的基本信息数据库,奠定服务信息化基础,通过巡视督导,电话访问和上门家访相结合,确保服务质量。

  二、完善制度建设,健全长效管理机制

  切实可行的管理制度是保证机构健康发展的重要条件,规范有序的管理机制是保证服务有序运行的内在要求,好帮手积极遵循市场运行规律,按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的社会运作模式,健全各项管理制度,持续推动家政服务规范运行。倡导并履行“不培训不上岗,不持证不入户,不合格不进门”的从业准则,明确家政服务岗位职责,完善家政员岗前培训、岗中抽查、岗后回馈、优胜劣汰的管理模式,做到家政员品行合格、体检合格、培训合格,服务之前做到身份确认、健康确认、经验确认,积极开展客户回访工作和服务满意度测量,加强服务成效管理,通过服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙,加强服务管理,设置专人负责工作台账,实现日常业务管理信息化,长效运作管理常态化。

  三、参与公益服务,倡导和谐社会风尚

  打造“阳光、务实、奉献、进取”的新时代形象,倡导“仁爱、诚信、和谐、规范”的人文关照理念,在促进区域民生事业发展,加强社会治理创新中发挥积极作用。好帮手业已发展成为服务范围广、项目种类多、行业影响大的专业性服务单位,现承接政府购买服务31项,托管十家福利机构管理、五家日间服务中心和居家养老的服务管理。开办至今,共计为社区老人提供康复服务达32万余人次;为偏瘫、中风、骨折等老人提供康复服务,康复率达90%以上;为社区家庭提供各类家政服务共计167000多次。

  辛勤耕耘近十载,春华秋实正芳菲,好帮手负责人张琴英同志多次被评为优秀共产党员,优秀管理者,上海市“三八红旗手”,在她精神感召下,好帮手以“你有所需,我有所助;你的需求,我的追求”为服务宗旨,切实完善内部治理,提升组织管理效能,着力加强能力建设,奠定规范运作基础,严格履行社会责任,践行卓越服务理念,努力提升家政服务的专业化、规范化、标准化水平,打造好帮手家政服务的常青品牌。